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我院召开“改善就医感受,提升患者体验”主题活动培训会
  发表日期:2023年10月31日   点击 :1889      【编辑录入: 管理员 】
   
 


林辉灿院长主持


   为进一步优化医疗服务水平,全面提升医疗质量安全水平,1030日下午,我院召开了关于“改善就医感受、提升患者体验”主题活动培训会,全院中干及医护医技人员参会,林辉灿院长主持。

    首先,医务科副科长赵思勤就2023年收到的投诉情况进行了详细汇报,并对近期几起投诉情况从临床诊疗过程、投诉发生原因、医院应对处理、工作改进措施等方面进行了分析。

    林院长要求,全院要高度重视医疗服务投诉,完善投诉流程,各科室利用科务会分析被投诉原因,督促存在问题整改。医护人员应体现“以患者为中心”的服务理念,换位思考,杜绝服务缺陷,构建良好的医患关系。

     随后,林院长就改善就医感受提升患者体验主题活动进行了培训,并结合我院实际情况从完善预约诊疗制度、创新服务模式、加强诊后管理随访及加强信息化建设打造“三位一体”智慧医院几个方面提出了具体要求和目标。

     最后,林院长强调,我们要通过改善就医感受提升患者体验带动医院高质量发展,医院要将“以患者为中心”理念融于医疗服务的各个环节,整体提升医疗服务舒适化、智慧化,建立科学、高效、贴心的服务模式,提升患者满意度。

 
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