林辉灿院长主持

   为进一步优化医疗服务水平，全面提升医疗质量安全水平，10月30日下午，我院召开了关于“改善就医感受、提升患者体验”主题活动培训会，全院中干及医护医技人员参会，林辉灿院长主持。

    首先，医务科副科长赵思勤就2023年收到的投诉情况进行了详细汇报，并对近期几起投诉情况从临床诊疗过程、投诉发生原因、医院应对处理、工作改进措施等方面进行了分析。

    林院长要求，全院要高度重视医疗服务投诉，完善投诉流程，各科室利用科务会分析被投诉原因，督促存在问题整改。医护人员应体现“以患者为中心”的服务理念，换位思考，杜绝服务缺陷，构建良好的医患关系。

     随后，林院长就改善就医感受提升患者体验主题活动进行了培训，并结合我院实际情况从完善预约诊疗制度、创新服务模式、加强诊后管理随访及加强信息化建设打造“三位一体”智慧医院几个方面提出了具体要求和目标。

     最后，林院长强调，我们要通过改善就医感受提升患者体验带动医院高质量发展，医院要将“以患者为中心”理念融于医疗服务的各个环节，整体提升医疗服务舒适化、智慧化，建立科学、高效、贴心的服务模式，提升患者满意度。